سياسة الإسترجاع

س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم أو العبوه سليمه
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.

س: لقد تلقيت منتجاً خاطئ ، كيف يمكنني إعادته؟
في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع
سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الاسترجاع خلال 14 يوماً.

س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
     1. إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الاستلام .
     2. إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
     3. الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب...الخ.
     4. المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
     5. أي منتج قابل للاستهلاك تم استخدامه أو تركيبه.
     6. المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو كان مزيف.
     7. أي شيء مفقود من العبوه التي استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
     8. المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية

س: لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟
إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى الإتصال بنا لإلغاء طلبك أو عن طريق حسابك على الموقع وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مع أي رسوم شحن مطبقه، أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج
لا تستلمة من مندوب التوصيل مع مراعاة القواعد المذكوره أدناه:
     1. ألا يكون المنتج في قائمة "المنتجات الغير قابلة للإرجاع".
     2. ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
     3. فقط المنتجات التى لم يتم فتح "غلاف سلع التجزئة" الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ولازال عليها ختمها الاصلي يمكن إرجاعها.

س: ما هي التى المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:
     1. ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
     2. عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه.
     3. المنتجات التي تندرج تحت الأنواع المذكوره أدناه:
"الثياب الداخلية - الملابس الداخلية - الجوارب - البرمجيات - ألبومات الموسيقى - الكتب - ملابس السباحة - مستحضرات التجميل والعطور - الجوارب النسائية "
أيضا، أي منتجات قابله للإستهلاك تم إستخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية وفي قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.

س: كم يستغرق من الوقت لأستلام المنتجات المرتجعه؟
عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع.

س: هل يمكنني تحديد موعد مع شركة الشحن لارجاع منتج؟
في الوقت الحالي، لن تكون قادرا على الإتصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، فبمجرد أن يتصل بك مندوب شركة الشحن لإستلام المنتج يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك..

س: كيف يمكنني إسترداد المبلغ الخاص بى إذا كانت طريقة الدفع هى بطاقة الإئتمان؟
إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائٔتمان أو بطاقة الخصم) ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى أسبوعين
علي الأكثر لتظهر في كشف حساب بطاقتك ، اعتماداً علي المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.

س: لقد دفعت عن طريق خدمة "الدفع نقدا عند الاستلام ، كيف سأسترد أموالي؟
إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة "الدفع نقدا عند الاستلام"، فسيتم رد المبلغ مع مندوبنا عند استلام المرتجع أو ببساطة تحويل الرصيد إلى حسابك المصرفي الشخصي.
لاغراض أمنيه، يجب أن يكون الاسم الموجود على الحساب المصرفي هو نفس الأسم الموجود على محفظة ايفا الخاصه بك والحساب.

س: هل يمكنني استبدال منتج أو تغييره بدلا من إستعادة المبلغ المدفوع؟
يمكنك التواصل هاتفيا بالتليفون الخاص بالموقع وإبلاغ خدمة العملاء بذلك لمساعدتك

س: لقد فقدت الصندوق الاصلي الذي إستلمت فيه المنتج، كيف يمكنني إرجاعه؟
نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات.

س: ماذا يعني "غلاف سلع التجزئة" الخاص بالمنتج لم يتم فتحه أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ؟
يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف و في عبوته أصلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.

س: هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو تسليمه شخصياً في أي مكان؟
في الوقت الحالي، يمكن إرجاع المنتج إلينا فقط من خلال إحدى شركات الشحن التابعة لنا.

س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج مجاناً خلال 3 أيام و14 يوم للمنتجات التى يشوبها عيب أو الغير مطابقة للمواصفات من تاريخ التسليم، حيث أن ايفا
كوم تتكفل بجميع رسوم الشحن في المرة الاولي واذا تم الارجاع مرة تانية لنفس الطلب هنا تكون تكلفة الشحن التالية علي العميل.

س: أين يمكنني العثور على ملصق الشحن المدفوع مسبقا/ بوليصة الشحن؟
بمجرد تقديم طلب إرجاع، سيتم إرسال ملصق الشحن المدفوع مسبقا/ بوليصة الشحن إليك عبر بريدك الإلكترونى للتأكد من إمكانية ارجاع المنتج مجانا.